쿠팡 개인정보 유출 소식이 나온 뒤, 많은 사람들이 이렇게 이야기했다. “쿠팡이라서 그런 거 아냐?” 하지만 조금만 들여다보면 진짜 문제는 전혀 다른 곳에 있다. 이번 사건이 특별한 것이 아니라, 우리가 매일 사용하는 모든 플랫폼이 동일한 위험 구조 위에 서 있다는 사실이다. 네이버, 구글, 배민, 카카오… 이름만 다를 뿐, 개인정보를 다루는 방식은 거의 같고 그 구조 속 위험도 그대로 공유된다.
사람들이 느끼는 불안의 본질은 ‘쿠팡이 사고를 냈다’가 아니다. 오히려 “내가 평소 쓰는 서비스들은 안전한가?”라는 질문에 가깝다. 편리함 때문에 쓰고 있을 뿐인데, 그 대가가 ‘개인정보 불안’이라면 누구라도 걱정이 들 수밖에 없다.
모든 플랫폼이 갖고 있는 공통된 위험 구조
대형 플랫폼 서비스는 모두 동일한 구조로 개인정보를 다룬다. ① 수집 → ② 저장 → ③ 전송. 이 세 단계 중 어느 하나라도 문제가 생기면 유출 사고가 발생한다. 중요한 건 이 구조가 플랫폼의 ‘특수한 문제’가 아니라, 인터넷 서비스가 운영되기 위해 필요한 기본 구조라는 사실이다.
그래서 대부분의 플랫폼은 이용자의 아래 정보를 필수적으로 가지고 있다.
- 이름, 전화번호, 이메일
- 주소, 결제 정보
- 검색·주문·이용 기록
- 로그인 기록 및 접속 기기 정보
- 위치 기반 서비스 이용 이력
결국 문제는 특정 기업 하나가 아니라, 플랫폼 생태계 전체가 방대한 개인정보를 보유해야만 작동한다는 데 있다. 이 말은 곧, 어느 기업이든 사고가 날 수 있다는 뜻이다.
네이버·구글·배민·카카오도 사고 경험이 있다
사람들은 흔히 “대기업은 안전하다”고 생각하지만, 실제로는 어떤 기업도 완벽할 수 없다. 이미 많은 서비스에서 다양한 형태의 유출·장애가 있었다.
- 네이버 – 판매자 정보 노출, 계정 공격 증가
- 구글 – 지메일 탈취 사건, 위치기록 논란
- 카카오 – 데이터센터 화재로 전 서비스 마비
- 애플 iCloud – 유명인 사진 대규모 유출
- 배달앱 – 구조적으로 고객 이름·전화번호·주소가 노출됨
이 사건들이 말해주는 건 하나다. 쿠팡만 문제가 있는 게 아니라, 플랫폼 자체가 위험을 내포한 구조라는 점.
배달앱이 보여주는 ‘구조적 노출’
배달 서비스는 대표적인 예다. 주문을 하려면 반드시 이름·주소·전화번호가 필요하다. 그래서 음식점 사장님은 고객 정보를 직접 보게 된다. 이는 ‘문제’가 아니라, 서비스 제공을 위한 필수 구조다.
하지만 이 구조는 본질적으로 노출 가능성을 내포한다. 시스템 취약점, 내부자 유출, 관리 부실 등 작은 틈만 있어도 바로 사고로 이어질 수 있다. 네이버, 구글, 카카오도 본질적으로 이 구조에서 자유롭지 않다.
우리가 더 불안해지는 이유
사람들은 일부러 개인정보를 맡기는 게 아니다. 단지 생활을 하기 위해 서비스들을 사용하는 것뿐이다.
- 쇼핑하려고 쿠팡을 켜고
- 검색하려고 네이버·구글을 열고
- 대화하려고 카톡을 쓰고
- 배달을 시키려고 주소를 등록한다
이 과정에서 자연스럽게 쌓인 개인정보가 어느 날 유출 소식으로 돌아오면, 누구라도 불안할 수밖에 없다. “내가 뭘 잘못해서 이런 위험을 겪어야 하지?”라는 생각이 드는 것은 당연하다.
그렇다면 사용자가 할 수 있는 최소한의 방어는?
플랫폼 구조 자체를 바꿀 수는 없다. 그 대신 사용자는 현실적으로 다음과 같은 기본 보안 루틴을 갖추는 것이 좋다.
- 중요 서비스 비밀번호 중복 사용 금지
- 로그인·접속 기록 정기 점검
- 주소록/결제수단 정리
- 스팸·사기 문자의 급증 여부 체크
- 주문 기록에서 모르는 내역이 있는지 확인
이건 ‘불안해서 하는 행동’이 아니라, 디지털 시대의 기본적인 자기방어다.
결론: 쿠팡만이 아니라 플랫폼 시대 전체의 문제다
이번 사건은 특정 기업 하나의 실수가 아니라, 우리가 의존하는 디지털 생태계 전체가 가진 구조적 위험을 보여준다. 플랫폼은 편리함을 주는 대신, 방대한 개인정보를 저장하고 처리한다. 이 구조는 어느 기업에서도 안전하다고 장담할 수 없는 형태다.
그래서 지금 필요한 것은 한 기업만의 사과가 아니라, 플랫폼 전체가 갖고 있는 위험 구조를 재정비하는 일이다. 이용자가 불안하지 않은 상태에서 서비스를 사용할 수 있도록 만드는 것, 그것이 진짜 ‘고객 중심’의 시작이 되어야 한다.